여행 앱 호퍼, 은폐된 수수료로 인한 '비공정' 금액 지불로 FTC와 합의

호퍼는 소비자에게 숨겨진 수수료를 부과하고 서비스 비용을 잘못 알린 혐의로 FTC로부터 3,500만 달러를 지불하는 합의에 서명했습니다. 이 사건은 '다크 패턴'이라는 인터페이스 디자인을 통해 사용자를 조작하는 행위를 규제하는 대표 사례로, 마치트, 스태브허브, 데브, 폰트니트 등 다른 기업들에 대한 FTC의 조치에 이어지는 것입니다. FTC는 호퍼가 VIP 지원 및 가격 고정 서비스의 혜택을 부풀리며, 사용자가 추가 비용과 제한된 고객 지원을 마주하게 했다고 주장했습니다.