AX 성패, 과제 정의에 달려…KPI는 매출·ROI 중심으로

기업 인공지능 전환(AX)의 성패는 '과제 정의'에 달렸다. 조용민 언바운드랩데브 대표는 AI 도입 시 업무 시간 단축을 넘어 매출, 수익성, 고객 유지율 등 사업 성과 개선을 목표로 KPI를 설계해야 한다고 강조했다. 특히, '레벨플러스원(Level+1)' KPI를 도입해 AI 기술이 실제 사업에 어떤 영향을 미치는지 구체화해야 한다는 입장을 밝혔다. 국내 편의점 사례를 통해 재고 효율화보다 점포 수익 증대를 KPI로 설정한 기업의 성과도 제시했다.