외국인 관점에서의 서비스 혁신…현대백화점, 글로벌 CX 어드바이저 운영

현대백화점이 외국인 고객으로 구성된 글로벌 CX 어드바이저를 운영하며, 차별화된 글로반 고객 경험을 제고하기 위한 전략을 발표했습니다. 중국, 대만, 일본, 세네갈 등 4개국 5명의 외국인 자문단이 압구정본점, 무역센터점 등 주요 매장에서 쇼핑 환경 점검과 개선 방안 논의에 참여하게 됩니다. 이들은 현지 고객 니즈 반영을 위해 2030세대 여성 중심으로 선정되었으며, 활동 결과를 바탕으로 서비스 개선 방안을 논의할 계획입니다.