큰불 잡은 쿠팡, 수습 속도전 돌입…배송 정상화·고객 보상 '투트랙'

인천 쿠팡32물류센터 화재 발생 61시간 만에 큰불이 진압됨에 따라 쿠팡이 본격적인 사고 수습과 피해 복구에 착수했다. 배송 물량을 인근 물류센터로 신속히 분산해 서비스 차질을 최소화하고, 주문 취소 고객 및 입점 판매자에 대한 보상 절차를 시작해 정상화 작업에 나섰다. 소방당국은 잔불 정리와 함께 정확한 화재 원인 및 피해 규모 조사에 들어갔으며, 쿠팡은 관계기관 조사에 적극 협력할 방침이다. 화재 발생 직후부터 주문 물량을 수도권 인근 물류센터로 분산해 배송 공백을 줄였으나, 해당 센터 재고 상품은 출고가 어려워 주문 취소 및 쿠팡캐시 5000원 지급을 실시했다. 입점 판매자 보상도 계약 규정 및 보험 약관에 따라 진행될 예정이다. 업계는 위탁 판매 상품도 보험 대상으로 보상이 이뤄질 것으로 예상하며, 판매자 피해는 화재 규모에 비해 제한적일 것으로 분석되고 있다. 지역사회 지원도 확대 중이며, 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 대피소 운영, 병원 셔틀버스, 방진 마스크 지원 등을 통해 주민을 지원하고 있다. 대형 인명 피해는 발생하지 않았으나, 정확한 발화 원인과 소방설비 작동 여부 등은 경찰과 소방당국의 감식을 통해 규명해야 한다.