other디지털투데이 (DigitalToday)· 2026. 7. 21. 오전 7:00:00★ 8.0
하나은행, KSQI 고객접점 부문 11년 연속 1위
하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 11년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 오프라인 대면 접점과 비대면 채널인 콜센터 부문에서 모두 1위를 기록하며, 직원의 업무지식, 고객 배려, 배웅인사 항목에서 우수한 점수를 받았다. 금융사기 예방 교육과 외국인 고객 접근성 개선을 위한 '금융현장 소통반' 운영 등 고객 중심 전략을 지속적으로 강화하고 있다.
💡 AI 분석: 고객접점 부문 11년 연속 1위라는 지속적 성과는 금융 서비스 산업에서의 전략적 우위를 반영하는 주요 신호로서, 고객 경험 혁신 전략의 성공적인 실행을 보여주는 의미 있는 지표이다.
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