우버, AI 도입을 명분으로 고객 서비스 인력 10% 감원... 원격 근무 축소

우버가 AI를 핵심 업무에 본격 도입하기 위해 고객 서비스 조직의 약 10% 인력을 감축하고, 원격 근무 직원들을 허브 오피스로 이전해 주 3일 이상 출근하도록 요구하는 등의 조직 개편을 단행했습니다. 메가 예타드카 우버 글로벌 커뮤니티 운영 담당 부사장은 'AI는 생산성과 서비스 품질 향상, 고객 지원 대규모 확장의 기회이지만, 파편화된 프로세스에서는 최첨단 기술을 확장할 수 없다'며 조직 단순화와 대면 협업 강화를 강조했습니다. 이는 우버가 AI를 이유로 감원을 공식화한 첫 사례입니다. 동시에 AI 투자와 조직 효율화를 추진하면서도 채용을 지속하고 있으며, 현재 500개 이상의 채용 공고가 올라 있습니다.