"지역 신뢰가 곧 경쟁력"…쿠팡, 화재 수습 넘어 주민 지원에 총력 쏟는 이유

쿠팡이 인천 석남동 물류센터 화재 이후 지역 주민 지원을 대폭 확대하며 '지역사회 회복'에 역량을 집중하고 있다. 판매자 재고를 전액 보상하기로 한 데 이어 주민 무료 건강검진과 의료비 지원, 청소·세차 비용 지원, 전문 손해사정인 서비스까지 내놓으면서 단순한 사고 수습을 넘어 지역사회와의 신뢰 회복에 공을 들이는 모습이다. 유통업계에서는 이번 지원이 단순한 사회공헌을 넘어 전국 물류망을 운영하는 쿠팡 사업 모델의 특성과도 맞닿아 있다는 분석이 나온다. 전국 곳곳에 대형 풀필먼트센터를 운영하는 만큼 지역 주민과의 신뢰 확보가 장기적인 사업 운영의 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다는 것이다. 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 24일 화재 피해 주민을 대상으로 종합 지원 대책을 발표했다. 주민 누구나 무료 건강검진을 받을 수 있도록 긴급 의료지원센터를 운영하고, 병원 진료비와 약제비를 지원한다. 화재로 발생한 청소비와 세차비는 물론 피해 확인을 위한 전문 손해사정인 서비스도 무상 제공한다. 27일부터는 전담 콜센터를 개설해 주민들의 피해 접수와 보상 절차도 지원할 계획이다. 이번 대책은 화재 발생 이후 이어진 지원의 연장선이다. 쿠팡은 사고 직후 대피소에 긴급 구호물품을 전달하고 주민 식사를 지원했으며, 인근 학교 학생과 교직원에게 방진마스크 1만3500개를 제공했다. 임시대피소에는 간호 인력을 배치하고 병원 셔틀버스도 운영하는 등 초기 대응부터 주민 지원을 확대해 왔다. 업계에서는 쿠팡이 지역 주민 지원에 적극적으로 나서는 배경으로 '전국 물류 네트워크'를 꼽는다. 실제 쿠팡은 수도권뿐 아니라 충청, 영남, 호남 등 전국 주요 거점에 대형 풀필먼트센터를 운영하고 있다. 물류센터는 지역 일자리 창출 효과가 크지만 교통량 증가와 소음, 환경 문제 등으로 주민들과 갈등이 발생하는 사례도 적지 않다. 이런 만큼 사고 발생 이후 얼마나 신속하게 지역사회와 소통하고 피해를 회복하느냐가 향후 물류센터 운영에도 중요한 변수로 작용할 수 있다는 분석이다. 실제로 쿠팡은 2021년 덕평물류센터 화재 당시에도 주민피해지원센터를 운영하며 인근 주민들의 피해 접수와 보상 절차를 진행한 바 있다. 이번에는 당시보다 지원 범위를 한층 넓혀 의료 지원과 건강관리까지 포함한 종합 대책을 마련했다는 점에서 차이가 있다는 평가가 나온다. 판매자 지원도 속도를 내고 있다. 쿠팡은 화재 피해를 입은 로켓그로스 입점 판매자들의 재고 손실을 전액 보상하기로 했으며, 화재가 발생하지 않은 구역의 재고와 반출 지연 등 2차 피해까지 보상 대상에 포함하기로 했다. 복잡한 증빙 절차를 최소화하고 전담 상담 창구를 운영하는 등 신속한 보상에 무게를 두고 있다. 유통업계 관계자는 "전국 단위 물류기업은 결국 지역사회와 공존해야 지속적으로 성장할 수 있다"며 "물류센터는 한 번 들어서면 수십 년 동안 지역과 함께 운영되는 시설인 만큼 사고 이후 주민 신뢰를 얼마나 회복하느냐가 기업 이미지뿐 아니라 향후 사업 확장에도 중요한 영향을 미칠 수 있다"고 말했다. 이수호 기자 lsh5998688@techm.kr 관련기사 - "매일 접속 안해도 괜찮아"...스마일게이트, 부담 줄인 MMORPG '이클립스' 9월 출시 - 인텔, "AI CPU도 공급 부족...18A 외부 고객용, 연내 생산"(종합) - 인텔 18A 반전 시작됐나...생산량 50% 늘고 원가 절반 줄었다 - "AX 우리가 먼저"...SKT·KT·LG유플러스, 레퍼런스 구축 '잰걸음' - "KB, 또 신한 앞섰다" 양종희, 진옥동 누르고 '리딩금융' 굳히기, 승부 가른 포인트는 - [크립토 브리핑] 비트코인 6만5000달러선 후퇴…중동 리스크에 차익실현, ETF 자금은 7일째 유입 - [테크M 리포트] SAP, 2분기 클라우드 매출 24% 증가...AI 앞세워 성장세 지속 - 숫자로 증명한 김기홍 리더십…JB금융, '수익성 경영'으로 역대 최고 실적 썼다 - 에이전틱 AI가 CPU 되살렸다...인텔 "GPU와 수량 거의 대등" - '본인전송요구권' 적용 범위 확대 한달 앞으로...대리 수집 시 사전협의 - AMD '어드밴싱 AI 2026'서 배경훈·리사 수, '모레' 전시부스 찾았다 - 한컴, AI 기업으로 새 출발...공공·국방·금융 '민감 데이터' 시장 정조준 - 특금법 개정 심의 돌입...네이버·두나무 결합 새로운 '변수'되나 - '아기상어' 더핑크퐁컴퍼니, '50억원' 규모 자사주 매입 후 전량 소각 - 하나금융, 상반기 순익 2.4조…'기업가치 제고 2.0' 선언하며 주주환원 승부수 - 함영주의 승부수 하나금융 '기업가치 제고 2.0'…ROE 12% 시대 연다 - 임종룡 승부수 통할까…동양생명 완전자회사 편입 확정, 우리금융 '보험 퍼즐' 완성 - '리니지2M' 이어 '아이온 클래식'까지...엔씨, 中 외자판호 또 뚫었다 - 180억 후속 투자 유치한 테크타카...AI 기반 글로벌 물류 플랫폼 키운다