MBO의 종말과 '정보 역전': 왜 1월 세운 KPI가 오늘의 혁신 막을까

최근 글로벌 비즈니스 현장에서 근본적인 변화가 발생하고 있다. 기업들이 설정하는 '목표 단위'가 달라졌으며, 생성형 AI 도입으로 인해 실무 생산성이 기하급수적으로 증가하면서 기업들은 과거에는 상상할 수 없었던 초고난도 KPI를 설정하기 시작했다. 현장 리더들은 정보 역전 현상으로 인해 전통적인 리더십 모델이 무너지고 있어, 조직의 작동 원리를 재설계해야 하는 시기이다. 클라르나 사례처럼 AI를 활용하여 고객 서비스 업무를 혁신적으로 개선하는 사례들이 늘고 있으며, 이는 Z세대 및 밀레니얼 세대가 주도하는 'BYOAI' 트렌드로 이어지고 있다.