KB금융, 구글 '제미나이' 기반 업무·상담 AI 개발...AX 가속화

[디지털투데이 이지영 기자] KB금융그룹이 구글 클라우드와 생성형 인공지능(AI)과 클라우드 기술을 활용한 그룹 차원의 인공지능 전환(AX)을 추진한다. 임직원 업무를 지원하는 데이터 분석 에이전트와 고객 상담용 대화형 에이전트를 금융 현장에 적용할 계획이다. KB금융은 구글 클라우드와 AI·데이터 분야의 전략적 협업을 확대한다고 28일 밝혔다. 양사는 AI 기반 업무 혁신과 고객 금융경험 개선, 데이터 기반 의사결정, AI 금융 플랫폼 구축 등에 협력한다. 양사 전문인력 간 기술과 금융 관련 지식도 공유할 예정이다. KB금융은 구글 클라우드의 생성형 AI 모델 '제미나이'를 활용해 데이터 분석 AI 에이전트 'KB DAVIS'를 개발했다. KB DAVIS는 사용자가 일상적인 언어로 질문하면 관련 데이터를 찾아 분석한 뒤 결과를 제공하는 서비스다. 향후 사용자의 업무 맥락과 요청 의도를 파악하는 개인화된 AI 업무 비서로 기능을 확대할 예정이다. 임직원은 KB DAVIS를 통해 규정과 업무 매뉴얼, 상품 정보, 시장 데이터 등을 하나의 플랫폼에서 검색하고 분석할 수 있다. 고객 상담 분야에는 대화형 AI 에이전트 'KB Star 별이'를 적용한다. KB Star 별이는 음성과 텍스트, 이미지 등을 함께 인식하는 멀티모달 AI 기술을 기반으로 실시간 자연어 대화를 제공한다. 금융상품 비교와 개인별 포트폴리오 안내 등 금융상담 기능을 제공하며, 현재 내부 테스트를 마치고 고객 접점에 단계적으로 적용될 예정이다. KB금융은 향후 KB Star 별이에 70여개 언어의 실시간 통역 기능을 적용하고 금융·경제·생활 정보를 제공하는 금융 특화 멀티모달 AI 플랫폼으로 확대할 계획이다. KB금융 관계자는 "AI를 단순한 업무 지원 도구가 아닌 미래 금융 서비스를 구축하는 핵심 기반으로 발전시킬 것"이라며 "AI를 활용한 임직원 업무 개선과 고객 금융경험 강화를 함께 추진할 계획"이라고 설명했다. 루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 "KB금융그룹이 차세대 에이전틱 AI 서비스를 구현할 수 있도록 구글 클라우드의 AI 솔루션과 기업용 인프라를 지원하겠다"고 말했다.