브랜드앱 하나로 매출·고객 충성도 'UP'...쇼핑몰 성장 공식 자리매김 한 '카페24'

브랜드앱 구매전환율, 모바일웹 대비 2.8배 높아 카페24, 4월 '빠른앱 출시' 기능 선봬...제작 장벽 낮춰 브랜드앱이 단순한 쇼핑 채널을 넘어 온라인 쇼핑몰의 매출과 고객 충성도를 높이는 핵심 도구로 자리매김 하고 있다. 고객을 외부 플랫폼에 의존하지 않고 자체 생태계로 유입시키면서 구매전환율과 객단가, 재구매율까지 끌어올리는 효과가 확인되고 있어서다. 카페24는 지난해 7월부터 지난달까지 약 1년간 자사 쇼핑몰의 브랜드앱 이용 데이터를 분석한 결과, 브랜드앱 이용 고객의 구매전환율이 모바일웹 대비 최대 2.8배 높았다고 29일 밝혔다. 평균 객단가 역시 모바일웹보다 17.7% 높은 것으로 나타났다. 재방문·객단가 모두 상승 브랜드앱의 강점은 기존 고객의 재방문과 재구매에서 더욱 두드러졌다. 동일 쇼핑몰 기준으로 5일 이내 재방문율은 브랜드앱이 68.4%로 모바일웹(56.4%)보다 높았고, 재구매율 역시 브랜드앱이 79.8%를 기록해 모바일웹(52.2%)을 크게 웃돌았다. 앱을 설치한 고객일수록 반복 구매와 브랜드 충성도가 높아지는 구조가 수치로 확인된 것이다. 업종별 성과도 뚜렷했다. 뷰티 분야는 브랜드앱 객단가가 모바일웹보다 71.4% 높아 가장 큰 차이를 보였으며, 출산·육아(24.7%), 스포츠·레저(17.1%) 순으로 높은 상승폭을 기록했다. 정기적인 재구매가 이뤄지거나 세트 상품 판매 비중이 높은 카테고리에서 브랜드앱 효과가 더욱 크게 나타났다는 분석이다. 이는 실제 도입 사례에서도 성과로 이어지고 있다. 유기농 이유식 재료 전문 브랜드 '베리네이처'의 경우 카페24를 통해 자체 브랜드앱을 구축한 이후 평균 구매전환율이 19.4%를 기록하며 모바일웹(8.3%) 대비 약 2.3배 높아졌다. 평균 객단가 역시 53% 증가했다. 길준경 베리네이처 대표는 "브랜드앱을 통해 고객과 직접 만나는 접점을 확보하면서 성장 기반을 넓힐 수 있었다"고 평가했다. 휴대폰 액세서리 브랜드 'ESAC' 역시 브랜드앱 도입 이후 재방문율이 20% 이상, 객단가는 10% 이상 상승했다. 김동언 ESAC 대표는 "앱 하나를 만들었을 뿐인데 회원가입 증가와 매출 성장으로 이어졌다"고 설명했다. 자사몰 '단골 고객' 늘린다 이 같은 성과는 브랜드앱이 제공하는 사용자 경험에서 비롯된다는 평가다. 고객은 스마트폰 홈 화면에서 앱을 바로 실행할 수 있고 로그인 상태를 유지한 채 상품 탐색과 구매를 이어갈 수 있다. 여기에 할인 행사와 신상품 출시, 재입고 소식 등을 푸시 알림으로 즉시 전달받을 수 있어 모바일웹보다 고객 접점을 지속적으로 유지하기 쉽다. 다만 자체 브랜드앱은 그동안 개발 인력과 비용 부담이 높고, 기획부터 출시까지 통상 4~6주가 소요돼 중소 쇼핑몰이 쉽게 도입하기 어려웠다. 카페24는 이러한 진입장벽을 낮추기 위해 지난 4월 '빠른앱 출시' 기능을 선보였다. 쇼핑몰 데이터를 기반으로 앱을 자동 생성해 제작 기간을 약 1주일로 단축한 것이 특징이다. 카페24 프로 서비스를 이용하는 고객이라면 별도 비용 없이 사용할 수 있으며, 기존 쇼핑몰과 자동 연동돼 상품 등록과 주문 관리도 기존 운영 방식 그대로 유지된다. 업계에서는 브랜드앱이 단순한 판매 채널이 아니라 고객 데이터를 직접 확보하고 반복 구매를 유도하는 '자사몰 경쟁력 강화 전략'으로 자리잡고 있다고 분석한다. 외부 플랫폼 의존도를 낮추면서도 고객과의 직접적인 관계를 구축할 수 있다는 점에서 앞으로 브랜드앱 도입은 더욱 확대될 것으로 전망된다. 카페24 관계자는 "쇼핑몰의 지속적인 성장을 위해서는 신규 고객 확보뿐 아니라 기존 고객과의 관계를 꾸준히 이어가는 것이 중요하다"며 "운영자들이 기술적 부담 없이 브랜드앱을 활용해 고객 접점을 확대할 수 있도록 관련 서비스를 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다. 조성준 기자 csj0306@techm.kr 관련기사 - 네이버, AI인프라·가상자산 양날개 달까...엔비디아·두나무 효과 주목 - 오케스트로, AI 시대 개발 체계 재편..."생산성 10.6배 높였다" - KT, B2C·B2B 고삐 죈다...'AI 데이터·원격 운전' 공략 - 또 팔린 배달의민족...창업자 김봉진은 "집 나간 딸 잘 되길, 난 그란데클립 집중" - SKT '온가족할인' 마감 D-2...통신비 아끼려면 어떻게 해야 할까? - 하이브, 아티스트 종횡무진에 공연·앨범·MD '껑충'...최대 실적 이어간다(종합) - '서브컬쳐 명가' 넥슨게임즈, 글로벌 시장 홀렸다...'프로젝트RX', 세계 무대 '눈도장' - "성수를 통째로 일본으로"…무신사, 하라주쿠에 '무신사역' 세운다