에이아이웍스, 남북하나재단과 북향민 대상 ‘AI 돌봄 전화 서비스’ 제공

AI 전문 에이아이웍스(대표 윤석원)는 자회사이자 장애인 표준사업장인 테스트웍스(Testworks)가 남북하나재단(북한이탈주민지원재단)과 협력해 북향민의 마음건강 증진과 안정적인 정착을 돕는 '따르릉 AI 안부확인 지원사업'을 본격 가동한다고 22일 밝혔다. 정기적으로 안부전화를 걸어 일상을 살피는 ‘AI 콜봇(AIWORKX CallBot)’을 바탕으로 테스트웍스가 운영하는 'AI 돌봄 전화 서비스'를 통해 이뤄진다. 테스트웍스는 재단 사회적응부와 긴밀히 협력해 정서적 지지와 안부 확인이 필요한 1인 가구 등 북향민 약 200명을 대상으로 주 2회 안부 전화를 시행할 예정이다. 기존의 기계적인 단답형 대화 시스템의 한계를 극복하고 친밀감을 높이는 데 집중했다고 전했다. 북향민 대상자의 답변에 맞춰 자연스럽게 맞장구를 치거나 깊이 있는 꼬리 질문을 이어가는 공감형 상호작용을 가능하게 한다는 설명이다. 또, 두 달간의 집중적인 고도화 과정을 통해 북향민 특유의 억양뿐만 아니라, 경제적 어려움을 뜻하는 '지갑이 빡빡하다' 등 북향민이 사용하는 특수 어휘와 표현을 AI가 정확히 이해하고 정서적으로 공감할 수 있도록 최적화를 완료했다. 한편, 전체 서비스는 ▲통화 시나리오 기반 자동 발신 ▲상용 대현언어모델(LLM) 기반의 자유 대화 및 꼬리질문 ▲이전 대화를 기억해 다음 통화에 활용하는 ‘기억하기 대화’ ▲관리자 사이트를 통한 실시간 모니터링 및 상세 보고서 ▲위험 감지 시 담당자에게 SMS 발송 등으로 구성된다. 테스트웍스 관계자는 “AI 돌봄 전화 서비스는 대면 돌봄을 대체하는 것이 아니라, 사람의 손길이 닿기 어려운 시간과 사각지대를 촘촘히 메우는 보완 장치”라고 말했다. 장세민 기자 semim99@aitimes.com