LG유플러스 개인화 AI 기술, 세계적 정보검색 학회서 인정

[디지털투데이 이진호 기자] LG유플러스의 개인화 AI 기술이 정보검색 분야 국제 학술대회에서 경쟁력을 인정받았다. LG유플러스는 국제 정보검색 학술대회 'SIGIR 2026'에서 자체 개발한 AI 기술 '퍼스널 인텔리전스' 관련 논문이 채택됐다고 23일 밝혔다. SIGIR은 정보검색 분야의 연구 성과와 기술을 공유하는 국제 학술대회다. 올해 행사는 24일까지 호주 멜버른에서 열린다. LG유플러스는 23일 현장에서 퍼스널 인텔리전스 연구 성과를 발표한다. 퍼스널 인텔리전스는 통화 요약과 앱·웹 이용 기록, 위치 기반 패턴 등 서로 다른 고객 데이터를 결합해 고객의 상황과 관심사를 분석하는 AI 기술이다. 다양한 데이터와 실제 이용 패턴을 종합적으로 분석하기 때문에 고객은 자신의 관심사와 상황을 반복해서 입력하지 않아도 맞춤 서비스를 추천받을 수 있다. LG유플러스는 데이터의 외부 이동이 제한된 환경과 대규모 트래픽이 발생하는 통신 환경에서도 기술이 안정적으로 작동하도록 설계했다. 하루 수십만건 이상의 데이터를 처리하면서 정확도를 확보하고 오류 발생에 대비한 복구 체계도 적용했다. LG유플러스는 향후 퍼스널 인텔리전스를 '에이전틱 컨텍스트 엔지니어링' 기술로 고도화한다. AI가 고객과의 대화나 서비스 이용 과정에서 얻은 정보를 기존 데이터와 연결해 고객에 대한 이해를 지속적으로 발전시킬 예정이다. 퍼스널 인텔리전스를 IPTV 추천과 고객 상담 등 고객 접점에 확대 적용하고 임직원 업무를 지원하는 기업·임직원용 AI 에이전트 영역으로 활용하는 방안도 검토한다. 전영환 LG유플러스 퍼스널 에이전트 기술팀장은 "이번 논문 채택은 LG유플러스가 개발해 온 개인화 AI 기술의 경쟁력을 인정받은 결과"라며 "고객을 더 잘 이해하는 AI 기술을 고도화해 차별화된 개인화 서비스를 제공하겠다"고 말했다.