"고객이 우선"...이용자 접점 강화하는 가상자산 거래소

국내 가상자산 거래소들이 거래 서비스를 제공하는 수준을 넘어 이용자 접점을 넓히기 위한 친화 서비스 전략을 펼치고 있어 주목된다. 가상자산 시장이 제도권 편입과 함께 대중화 단계에 접어들면서 이용자의 신뢰와 편의성을 높이는 데 초점을 맞추는 모습이다. 23일 업계에 따르면 코빗은 회원들에게 미래에셋그룹 편입 사실을 직접 알리며 자산 안전성을 강조했다. 미래에셋그룹 계열사인 미래에셋컨설팅이 최대주주가 됐지만, 거래소 운영 법인은 그대로 유지되고 로그인, 거래, 입출금 등 기존 서비스에도 변화가 없다고 설명했다. 코빗은 이날 공지를 통해 이용자 예치금과 가상자산은 관련 법에 따라 회사 자산과 분리 보관되고 있으며 개인정보 처리 주체 역시 기존과 동일하다고 안내했다. 별도의 이용자 동의나 추가 조치 없이 기존 서비스를 그대로 이용할 수 있다는 점을 강조하며 이용자의 불안감을 최소화하는 데 집중했다. 코빗 관계자는 "코빗을 운영하는 법인인 주식회사 코빗에는 변동이 없다"며 "코빗은 미래에셋그룹의 안정성과 금융 전문성을 바탕으로 이용자 보호와 서비스 경쟁력을 강화하고 신뢰받는 디지털자산 플랫폼으로 성장해나갈 것"이라고 말했다. 코인원은 내달 개최하는 '워터밤 속초 2026'의 메인 타이틀 스폰서로 참여해 대규모 브랜드 체험존을 운영한다. '코인원이 쏜다'를 주제로 조성되는 2층 규모의 체험존에서는 가상자산 쿠폰과 한정판 굿즈를 제공하는 다양한 이벤트를 진행한다. 특히 회원 전용 라운지를 별도로 마련해 공연 관람 공간과 휴식 공간을 제공하는 등 단순 홍보를 넘어 브랜드 경험을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 워터밤 입장권 증정 이벤트와 친구 초대 프로모션 등 다양한 고객 참여 행사도 함께 진행한다. 빗썸은 생활 플랫폼과의 협업을 통해 가상자산 서비스를 일상으로 확장하고 있다. 빗썸은 배달앱 요기요와 손잡고 신규 회원을 대상으로 최대 7만원 상당의 혜택을 제공하는 제휴 프로모션을 진행하고 있다. 회원가입과 고객확인(KYC), 첫 거래 등 단계별 미션을 완료하면 투자지원금과 요기요 상품권 등을 받을 수 있으며, 일반 이용자를 대상으로는 원화 쿠폰과 요기요 포인트 지급 이벤트도 함께 진행한다. 업비트를 운영하는 두나무는 비대면 서비스 이용이 익숙하지 않은 이용자를 위해 오프라인 고객 지원을 강화했다. 두나무는 이달 초부터 대구 더현대 대구에 업비트 고객데스크를 시범 운영하고 있다. 서울 외 지역에 고객 데스크를 운영하는 것은 대구가 처음이다. 고객데스크에서는 업비트 이용 방법 안내와 신규 가입 상담을 1대1로 제공하며, 현장에서 가입한 고객에게는 비트코인 교환권과 브랜드 굿즈를 제공하는 이벤트도 진행한다. 지역 거점에서 직접 고객을 만나 상담 서비스를 제공하는 것은 디지털 환경에 익숙하지 않은 이용자들의 진입 장벽을 낮추고 고객 신뢰를 높이기 위한 시도로 평가된다. 업계에서는 가상자산 거래소들의 경쟁 축이 거래 수수료와 상장 경쟁에서 이용자 경험(UX)과 고객 서비스 경쟁으로 확대되고 있다고 보고 있다. 과거에는 거래 기능과 투자 상품 확대가 핵심이었다면, 이제는 금융 신뢰 확보, 오프라인 상담, 문화 콘텐츠 연계, 생활 플랫폼 제휴 등 이용자와 접점을 넓히는 서비스가 새로운 경쟁력으로 자리 잡고 있다는 분석이다. 업계 한 관계자는 "올해 들어 제도권 편입 논의가 본격화되고 디지털자산에 대한 일반 소비자의 관심이 높아지고 있다"며 "가상자산 거래소들이 '쉽고 안전하게 이용할 수 있는 플랫폼'이라는 이미지를 구축하기 위한 서비스 경쟁을 다각화 하고 있다"고 분석했다. 조성준 기자 csj0306@techm.kr 관련기사 - [템터뷰] "검색의 패러다임이 바뀐다"...줌, 이용자 유입형에서 서비스 확장형 포털로 - [갤럭시 언팩] 삼성전자, 스마트안경 '참전'...인텔리전트 아이웨어 연내 출시 - [갤럭시 언팩] "손목 위의 건강 도우미"...삼성전자 '갤럭시워치울트라2·워치9' 공개 - [갤럭시 언팩] 삼성전자 '갤럭시Z폴드8·플립8' 공개...AI 폴더블폰, 새 기준 제시 - [갤럭시 언팩] 노태문 대표 "AI 시대 '이정표'"...'폴더블폰·워치·안경' 신제품 공개(종합) - [갤럭시 언팩] 노태문 대표 "폴더블폰 '일상'...7년 노하우, 추격 쉽지 않을 것" - [크립토 브리핑] 비트코인 6만7000달러선 재도전…ETF 자금 유입 지속에 위험자산 심리 회복 - 쿠팡 화재 계기 떠오른 '메자닌' 물류센터…정부도 "몇 곳인지 모른다" - 신동빈 회장 주식 매도에 놀란 투자자들…롯데쇼핑 장중 7% 급락 - 뷰티 이어 패션 집중하는 컬리...체질 개선-몸값 높이기로 IPO 재도전 박차 - 두바이 빙수에 조각과일...대형마트, '트렌디-실속'으로 여름 입맛 잡는다